本文共余字将带您全面了解客户关系管理，涵盖客户关系概念、关系营销理论、客户关系管理的内容、客户关系为什么如此重要、如何强化客户关系、如何使用CRM做好客户关系管理等。
一、什么是客户关系？客户关系，是企业为实现本公司利益的最大化，以双方共赢的形式，跟客户建立的联系。
传统意义上，企业与客户的关系一直是一种“买卖”关系。但提出的“关系营销”的销售专家认为，单纯建立销售关系是很难销售商品的。
"关系营销"理论认为，企业与客户应该是长期利益相关的合作伙伴。企业需要为客户面临的问题提出解决方案，绝不能只根据自己的利益进行推销，而应该倾听客户的意见并提出解决客户难题的建议。
二、什么是关系营销？关系营销，专注于与客户建立长期有意义的关系，而不是像客户获取这样的短期目标。关系营销有更高的目标，如客户忠诚度、客户参与度、品牌忠诚度和长期取悦客户。
关系营销的原则是，当企业与客户建立良好的关系时，它很可能会带来持续的复购。这种关系甚至可能产生口碑传播，为公司带来更多线索。
关系营销与传统营销非常不同。传统营销更侧重于立即为公司带来转化的方法，这也可以称为交易营销。在进行传统营销时，个人销售更为重要。然而，传统营销完全忽略了客户的重复购买行为。我们现在都知道，留住客户比获取新客户更具成本效益，这就是关系营销的重点。
关系营销，这种方法的背后的思想是“帕累托法则”，又被称为“80/20法则”(又称为八二法则、二八法则）。它指的是前20%的优质客户带来的销售额，占企业总销售额的80%。
关系营销也可以说是培育优质客户，扩大公司的销售额。优先考虑提高客户满意度而不是临时销售，收集不同客户的意见和要求，努力提高双方的契合程度，重视持续性的交易。
三、什么是客户关系管理？客户关系管理即CRM，英文全称CustomerRelationshipManagement。无论是否使用CRM系统或者其他工具来管理，客户关系管理都要做到以下几点：
认真听取客户的意见
详细掌握客户的资料
不要急于成交，要有长远眼光
提出具体的问题解决方案
与客户的对话要重视事实
掌握客户的日常行为
总体来说，CRM的本质就是“了解客户，在适当的时机提出符合客户需求的方案”。具体的方法将在后面的部分中详细解释。
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