CRM含义
CRM代表客户关系管理。在短短几年的时间里，CRM被各企业广为使用，并且更容易学习、实施和支付。那什么是客户关系管理呢？就是将所有渠道的客户互动集中在一个地方进行管理，管理集中数据有助于企业改善客户体验、满意度、留存率和服务。并且CRM适用于各种规模的企业，可以推动企业的利润增长。虽然CRM最初主要是为销售、营销和服务团队设计的，但现在也有了其他的用途，比如帮助用户管理团队成员、供应商、合作伙伴和合作者之间的关系。
CRM系统的好处
1、改善客户服务
CRM系统可以管理企业的所有联系人并汇总潜在客户和客户信息，以建立客户个人档案。这使企业成员可以轻松访问重要信息，以更好地了解客户行为，例如购买记录、常用聊天渠道以及之前在各平台与联系人的通信内容。客户不必一遍又一遍地向客服重复自己的事情，客服能够用最小的精力来解决问题，从而提高客户忠诚度。
2、增加销售额
简化和改进销售流程、建立销售渠道、自动化任务以及分析销售数据可以帮助企业在一定程度上提高销售业绩和销售效率。CRM系统允许在一个地方访问所有面向客户的语音、聊天和电子邮件接触点。通过建立可重复的、经过验证的销售流程，并在正确的时间在正确的渠道上传递正确的信息，以获得更多的交易。
3、留住更多客户
留存率和流失率是企业成功与否的决定因素，客户流失是业务增长的主要障碍。自动工单、客户支持和客户服务自动化等CRM工具可以通过让人工智能解决问题，提高留存率。查看客户生命周期的分析工具可以展示客户流失的时间和原因，以便识别和解决痛点。
4、更好的分析
分析型CRM工具使数据可用、可理解并与业务需求相关。所有的销售数据、财务数据和营销数据都进入CRM系统，变成为可见的指标，执行数据仓库和数据挖掘功能，以了解客户的一切。
5、更高的效率
将所有主要的日常业务功能集中在一个地方有助于更好的工作流程、更轻松的团队协作以及更好的项目管理。任务自动化消除了繁琐的重复性工作，仪表板将帮助深入优化各种业务流程。
6、更好的知识共享
沟通不畅和信息堵塞是浪费时间的主要原因。当人们花时间去学习团队其他部门成员已经知道该怎么做的事情，或者处理多余的任务时就会浪费很多时间。协作式CRM工具可以帮助企业建立知识库、建立最佳实践工作流程并允许团队成员之间进行顺畅的沟通，从而简化企业的团队合作。
7、更高的透明度
CRM系统允许通过分配任务、显示工作和准确描述谁是谁以及谁在做什么来提高组织的透明度。如果主要关心点是销售，就可以对各个销售代理使用绩效跟踪。CRM平台使组织中的每个人都可以了解业务流程，从而促进更多的相互理解和协作。
CRM的工作原理
CRM从电子邮件、语音电话和其他渠道中提取信息，以帮助企业获得更多客户并留住现有客户。它们为企业提供了一个统一的地方来管理工作流程和业务流程，因此企业可以通过协作完成更多工作，提高销售额。在实践中，CRM应该与企业的业务运作方式相互配合，没有一个CRM系统是适合所有企业的。但是，针对每家企业的独特业务战略量身定制CRM系统是有的。
谁需要CRM？
简单来说，任何有业务需求的企业都可以从CRM系统中受益。又或者说是任何从事销售、营销团队、服务、支持或经营初创企业、管理社区团体、非营利组织或志愿者组织、编辑团队、广告代理和艺术项目或制作的人都可以从中受益。不管是独立的自由职业者和家庭式的电子商务，还是小型企业、中型企业和大型企业级企业，都可以从更好的组织、集中的任务管理以及现代人工智能和自动化工具中受益，这些工具可以让工作更快、更好、更省时、更省力。
值得注意的是，工作性质的变化改变了CRM系统的格局。越来越多的平台具有非线性、非销售漏斗导向的应用程序，可以处理个人、组织和联系人的所有管理实现。非传统的CRM正在通过满足整体需求而取得进展，这包括从培养整个团队的协作到管理自由合同、简化工作流程和激发灵感的所有内容。
CRM旨在提高销售额、节省时间和金钱，并为客户提供个性服务。无论企业的业务是什么、规模如何，企业都可以放心将客户数据存放在合适的CRM系统中，而现在就是启用CRM系统的最佳时机。
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