一、参考依据
GB/T.1-知识管理第1部分：框架GBT.1-知识管理体系第1部分：指南GB/T-质量管理体系基础和术语二、术语和定义
1、知识
通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。2、知识管理
对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。3、组织
职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。4、管理体系
建立方针和目标并实现这些目标的体系。5、显性知识
以文字、符号、图形等方式表达的知识。6、隐性知识
未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。三、知识管理目标
知识管理应把知识作为组织的战略资源，作为一种管理思想和方法体系，它以人为中心，以数据、信息为基础，以知识的创造、积累、共享及应用为目标。1、实现组织的可持续发展
将组织中的产品研发、销售网络、专利技术、业务流程、专业技能等知识，作为核心资产进行管理、开发和保护；建立相应的管理体系，通过组织文化、知识库、信息通信技术等形式固化到组织中去，有助于实现组织的可持续发展。2、提高员工素质及工作效率
通过组织知识的共享与重用，可以提高员工的知识水平和创新能力，提高工作效率、研发水平、操作技能及服务能力。通过建立保障知识共享，创新的制度和措施，有利于员工之间开展知识交流与共享，可以促进员工的个人发展；还有利于提高员工的创新积极性，从而实现组织内和谐共处。3、增强用户满意度
通过为用户，社会提供更优质的产品，高效的服务，可以帮助提升组织的用户满意程度、社会公众满意程度。4、提升组织的运作绩效
通过将组织的知识运用于业务运作的各个环节，提高业务管理水平、产品研发能力，生产经营水平、市场开拓能力、产品附加值，提升客户服务水平，建立竞争优势。四、知识管理原则
针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的知识管理，可使组织获得成功。1、领导作用
对领导者、管理者的培训和教育是取得知识管理成功的关键，领导者的支持和参与，是系统实施知识管理的前提和保障。2、战略导向
不同组织由于其行业环境、组织特点、战略选择和知识特征的不同，会导致该组织在知识管理战略选择上方向和路径不同，因此，组织需要基于对自身经营战略、知识管理现状及其需求的分析，将知识管理战略融入到组织的业务战略之中，以支撑组织战略目标。3、业务驱动
组织需要在不同的规划期内，以核心业务为向导，针对业务热点或主题来推进知识管理，实现组织结构、业务流程和知识流程的有效衔接和互动，4、文化融合
知识管理涉及人员、文化、制度、行为模式等多方面的问题，实施时，应抛弃单纯从技术出发的观念，宜将知识管理思想、理念和方法与组织现有的文化和行为模式相融合。5、技术保障
组织应采用适宜的技术设施来保障知识管理的实施，从而在业务或文化角度推进知识管理时，使知识管理的成果固化和持久。6、知识创新
组织应制定制度鼓励员工创新，将知识管理与创新的绩效挂钩，激发员工的创新自主性，鼓励员工勇于试错，并愿意承担员工创新的风险；在员工创新的过程中，阶段性的创新成果应通过知识管理来固定、分享和保护。7、知识保护
在组织创造、积累、分享和使用知识的同时，应注重组织内部知识的安全保密，维护好组织知识，保护知识产权，避免因人员的流动、合作伙伴、供应商等因素导致知识的流失与损失。8、持续改进
知识管理作为组织内一项日常管理工作，应定期检查评审，持续改进。在