读书笔记——高绩效的HR（上）
核心参与四个阶段，扮演三种角色——初印象
图书简介
A出版日期：年5月
B主编：DaveUlrichWayneBrockbankJonYoungerMikeUlrich
C出版社：机械工业出版社
D目录：下一代的HR/探索和发现/战略定位的参与者/可信任的活动家/组织能力的构建者/成功变革的助推者/HR创新与整合者/信息技术的支持者/自我发展：成为专业的HR/打造高效的HR部门/结论、启示和建议
E阅读日期：/7/28-/7/30
F图书来源：自购
笔记摘抄
一、下一代的HR
1.什么是“业务”？
①面向外部的
②业务运作所处的环境
③主要利益相关者（包括客户、投资者、社区、合作者、员工等）的期望
④能给企业带来独特竞争优势的战略
2.由外而内的工作表现
①招募及晋升：客户的期望将决定企业雇用新人和内部晋升的标准（最佳雇主——真正被客户和员工认为的）
②培训：邀请客户、供应商、投资者和监管机构帮忙设计培训内容，确保这些内容符合外部期望，与企业员工参与培训课程，以实际案例或客座讲授的形式提供培训素材
③激励：客户参与决定员工应得的回报
④绩效管理：给予关键客户机会，对企业的绩效考核标准进行评价；让外部利益相关者参与对企业内绩效考核标准的有效性进行评价
⑤领导力：使外部客户的期望转变成内部领导力行为
⑥沟通：确保信息在传递给员工的同时，能够与客户和投资者分享
⑦文化：一个企业在关键客户心目中的个性标志，通过规章制度、价值观、期望值与员工的行为方式反映出来
3.鉴别企业经营的好坏三个层面
①了解企业运营的环境，社会环境中推动或抑制其发展的力量
②了解那些支撑企业正常经营及持续发展的利益相关者（客户、投资者、监管机构、竞争者、合作者及员工）
③了解企业的经营战略（如何服务利益相关者，应对常规情况，建立独特优势）
4.影响业务的趋势清单
①社会。个人在家庭观、城市化、道德观、宗教信仰和对幸福的定义
②技术。新技术、新观念的接触通道及透明化
③经济。经济周期、资本流动
④*治。监管方式、*局动荡
⑤环境。可使用的能源、社会责任感
⑥人口。出生率、教育状况、收入水平
5.企业与利益相关者的价值期望
①利益相关价值点：
客户——客户占有率——目标客户、客户亲密度
投资者——市场占有率——财务绩效、无形资产、风险
社区与监管机构——声誉价值——社会责任、监管监督、文化意识
合作伙伴——合作价值——伙伴关系、业务外包
各级业务管理者——战略价值——形成战略、创造组织动力
员工——基于生产力的员工价值——胜任力、承诺、贡献
②价值期望：
客户：期望产品或服务能够达到或超出预期，作为回报，将会为企业带来稳定的市场份额和营业收入
投资者：透过企业市场价值所反映出来的当前及未来的财务绩效，作为回报，将会对企业进行投资
社区监管机构：期望企业承担社会责任、遵守法律、注重环保和尊重员工，作为汇报，将会是良好的企业声誉
合作者：期望优化利用稀缺资源，实现共赢
各级业务管理者：期望参与设定并切实完成企业战略目标
员工：期望自己对公司的贡献，能够换来公平对待以及良好的工作环境
6.差异化的竞争能力
①差异化战略因子：运营效率、产品领先能力、客户亲密度
②竞争能力：
风险管理能力：确定和管理企业在合规性、战略、运营、财务等方面风险的能力
全球化定位能力：进入除相对稳定的“金砖四国”之外新兴市场的能力
信息最大化利用能力：收集信息满足客户需求，预测客户期望，开展预测性分析算出企业成功的领先指标，决定如何对其进行优先发展
适应或变革能力：对新的商业机会和威胁迅速做出反应
社会责任担当力：对地球环境、对员工和客户的责任担当建立起品牌美誉
跨边界合作协同能力：全方位形成联盟或伙伴关系，包括组织内部不同职能、组织外部客户、竞争者、合作者之间