能与我心目中殿堂级的专家学者曾湘泉教授和孙立平教授同台演讲让我很激动，也很忐忑，希望能简单清晰的向大家汇报下这一阶段我的一些心得。人力资源领域话题是非常多的，我今天只是从一个非常小的环节切入。这个环节也是我前一任老东家任正非老板经常说的一句话”人力资源就是企业的大坝，大坝应该做好服务和管控”。那么人力资源服务和管控到底要怎么做好，尤其是现阶段怎么做好服务这件事情，我觉得可能也不是一件容易的事。所以我今天讲一讲我在这方面的一些思考和在腾讯的实践。
HR同行现在谈的最多的就是三支柱。腾讯在很早期的时候也只有一个人力资源部门，但是随着业务需要越来越聚焦，我们也慢慢尝试着思考：人力资源部门要确保成为公司战略推进落地可被信赖的合作伙伴，这个事情要怎么做？
我们的人力资源在思考中慢慢做一些演进。首先是从HR部门中衍生出现一个群体，非常紧贴业务，这就是现在BP的概念。其次是怎样有一些前瞻性的研究，尤其在*策制度、方法论方面快企业半步，帮助企业解决未来的问题，这就是COE群体。在这两个群体更多地聚焦业务、聚焦前瞻性之后，人力资源本质服务的工作该怎么承担？很早期的时候其实也有这样的概念，叫SSC。SSC应该支撑起我们服务的平台、服务的体系。腾讯也是按照这个思路来走的。
大概五年前我受命组建腾讯人力资源SSC机构。其实当时组建部门时我自己也有个梦想，那就是，怎么通过人力资源服务去驱动战略，怎么通过人力资源服务去支撑起腾讯新生代的员工？我想这个是个有意思的事情，所以欣然领命，领命之后发现不是很好干，因为服务太不容易了。
“不容易”包括：服务的范围很难说清楚——对象越来越多元，不仅仅是指员工，员工之外各种各样的角色也是我们的服务对象，员工的家属、其他没有来的人和已经走的人等各种各样的情况。地点也越来越分散：现在员工在公司里都有事干，没有什么想法。那员工什么时候对公司最有意见？回家坐在马桶上、沙发上的时候对公司最有意见。所以，你服务要做好，管好他们在家的时刻。时段越来越离奇，不能像以前每周五天工作时间，可能一周七天每时每刻都要