书名：《为客户服务是华为存在的唯一理由》
作者：夏忠毅编著
出版社：中信出版社
出版时间：0年4月
价值主张是企业通过经营过程向客户传递的价值理念，是企业价值观的一种表现形式。价值主张也是客户选择某个企业，而不选择其他企业的产品和服务的一个重要原因。华为的价值主张是以客户为中心，帮助客户成功。
华为的发展已走过35年，华为的文化、战略以及经营管理的重大方向与原则，都与任正非的个人思想密切相关，他强调：资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。华为的企业文化与核心价值观是推动华为打造全球竞争优势的重要因素。
我们特别整理华为轮值CEO徐直*逐字审定并作序，华为高级管理研讨教材《为客户务是华为存在的唯一理由》中精华内容，一起学习华为如何做到以客户为中心的，了解真实的华为、掌握华为核心价值主张。
一、客户永远是企业之*
1.永远不要忘记客户需求是华为发展之*
企业发展需要的资金，从根本上要靠不断满足客户需求而获得。吃水不忘挖井人，永远不会忘记客户需求是企业发展之*。
.客户是永远存在的，企业之*就永远同在
客户是永远存在的，企业之*就永远同在。只要真正明白这个真理，就可以长久生存下去。
华为已建立起以客户为中心、以生存为底线的管理体系。在这个管理体系规范运作时，企业之*就不再是企业家，而是客户。
华为坚信，五千年后人们还要吃西瓜，需求永远存在，只要天天围着客户转，企业的生命力就会像长江水一样奔流不息。一切围绕着客户来运作，运作久了就会忘记企业的领袖，企业只要做到自我循环和运作，就能无为而治。因此，客户永远是企业之*。
二、要谦虚地对待客户
1.永远谦虚地对待客户
华为从事的ICT行业，技术发展日新月异，没有任何可以依赖的资源，只有比别人更多一点奋斗。企业只有在别人喝咖啡和休闲的时间努力工作，只有更谦虚地对待客户，否则不可能拿到订单。
无论在国内还是海外，无论将来如何强大，永远不要忘本，以宗教般的虔诚对待客户。也要谦虚地对待供应商、竞争对手和社会各界，包括企业自己，这一点永远都不能变。
社会在发展，客户也在不断地进步，来自客户需求的压力越来越大，没有理由停滞不前，必须更加努力，来回报客户的信任。
.用诚信换取客户对华为的满意、信任和忠诚
华为30多年来努力铸造的就是两个字：诚信。对客户的诚信，对社会、*府的诚信，对员工的诚信。
诚信文化是企业最重要的无形资产。只要坚持下去，这种诚信创造的价值是取之不尽、用之不竭的。诚信是企业的生存之本、发展之源，是核心竞争力之一。
3.出问题不可怕，关键是面对问题的态度
出了问题，所有埋怨客户的观念都是不正确的。华为不会从外部找原因，因为华为是无法左右客户的，唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造自己。
出了产品质量事件、质量问题并不可怕，关键是企业自己面对问题的态度。必须要有正确面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，努力去解决，问题才会越来越少，才能使客户满意度提高，才能挽回客户对企业的信任。
三、重视普遍客户关系，构筑战略伙伴关系
1.加强与客户的沟通
要想更好地服务客户，必须加强与客户的沟通。坚持与客户进行交流，认真倾听客户的心声，就能了解客户的好多想法，更加理解客户需求，研发出的产品才能更好地满足客户需求。
不管国内国外，市场体系都要建立每一个客户经理、产品经理每周与客户保持不少于一定次数沟通的制度。作为产品经理或客户经理，不能装一肚子学问却见不得客户，必须通过交流来巩固、加深客户对企业的认识和认可。
.重视普遍客户关系
普遍客户关系是指为提高业务顺畅度和客户满意度，与客户相关业务部门建立的联系。这是华为公司率先提出的，是华为30多年来客户拓展经验的总结，是华为的竞争优势之一。
由于运营商客户和*企客户存在多个业务部门，决策者不是一两个，决策人的变动、客户关系好坏与客户满意度都会影响客户的决策和业务的连续性，因此必须重视普遍客户关系。
普遍客户关系是搞好客户关系的基础，也是服务客户的基础，要立足长远，不能只看当前，只