12月9日,携程集团全球合作伙伴峰会在澳门举行。作为峰会的重要活动之一,市场分论坛在永利皇宫同步举行。据悉,本次分论坛以“共创新营销·共赴美好旅程”为主题,围绕集团产品生态、内容生态、用户为先,美食林业务升级、品牌跨界旅行无界新营销、“超级目的地”战略、多引擎驱动境外目的地复苏等内容,与行业营销伙伴展开深度交流。永利澳门有限公司副主席兼执行董事陈志玲,携程集团执行副总裁、首席市场官孙波出席活动并致辞。
携程集团全球合作伙伴峰会市场分论坛现场
新内容:打造创新营销产品星力引擎助力品销合一
在后疫情时代,如何激发用户灵感,实现交易到价值的转化,是营销成功与否的关键要素。年,携程已经通过营销产品、营销工具、营销渠道的升级,搭建全新“营销生态体系”。
携程集团副总裁、整合营销与传播负责人孙天旭认为,年泛旅行行业的营销越来越难回避几个问题:卖货如何转化最好;做内容如何引导高效拔草;每一次成本的付出是否沉淀了用户带来了长期价值。面对问题,携程的选择是—营销工具、营销产品、营销渠道不断丰富创新。其中,直播、榜单、社区、节点大促,超级IP系列、星球号旗舰店等,都是在解决问题的过程中自然涌现出的创新营销产品。
携程集团副总裁、整合营销与传播负责人孙天旭进行主题演讲
孙天旭也针对性地给出了一组数据去加以说明:携程BOSS直播目前用户、流量和销售规模仍然稳定,总GMV已突破50亿元;携程榜单由大区榜升级为城市榜,品类从酒店,景点,美食,拓展到了民宿,目的地等,目前,转化率已经提升50%;携程商家星球号旗舰店粉丝的平均客单价、客单间夜等指标都比非粉丝有显著提升。
同时,全年无休的营销IP矩阵,也在带给商家营销新体验。携程围绕时令节点、品牌日、上新日、会员日,以及目的地和周边游等维度展开,为商家提供了丰富的参与形式,也在用户消费观层面产生了“携程天天有好货”的新认知。
另一方面,作为携程内容生态的核心载体,今年携程社区内容创作者数量超百万,笔记数量超万,年内容曝光次数超百亿。携程集团内容平台总经理翟羽佳在主题演讲中透露,年,携程内容平台将全面迭代升级,以自孵化IP矩阵、营销频道、星力引擎三大内容,共筑旅游营销枢纽。其中,作为内容生态又一创新,星力引擎将于明年正式上线,全面赋能内容生态建设,搭建内容生态中心平台,紧密连接客户和达人,实现下单、生产、推广、转化全链路流程,打造旅行创作生态和品销新闭环。
携程美食林商务总监周之晗展示了携程美食林榜单升级亮点。今年,携程美食林榜单全面升级为5大等级。包括黑钻、钻石、铂金、金牌、银牌。截至目前,已有家餐厅上榜,
据她介绍,升级后的美食林榜单以用户意见为主导,加入携程各层级会员投票体系。覆盖城市的数量也由58城增加到66城。此外,评委体系的完善以及旅行美食属性的不断丰富,也让榜单更加精细化、专业化。数据显示:携程美食林榜单升级后,精优美食内容发布量提升%,美食内容曝光量增长%。
新策略:发布超级目的地战略跨界营销模式迭代创新
在疫情常态化防控阶段,周边出游、个性需求成为出行新趋势。如何满足消费者出行需求,同时推动目的地文旅产业发展?分论坛现场,携程集团*府合作部总经理张旭透露,携程将推出超级目的地战略,为中国打造更多顶级旅游目的地。从多维立体的营销体系,到顶层设计的诊断规划,再到嫁接行业生态的招商运营,最后实现品牌与转化的充分贯通,全方位赋能目的地旅游生态。
携程集团*府合作部总经理张旭演讲现场
据张旭介绍,携程将通过BOSS直播、星球号旗舰店、TF旅行者大会系列IP活动、跨界内容营销等、搭建多维立体的营销矩阵。打造私域流量池,定制目的地专属营销活动。一方面增加目的地曝光度,另一方面为目的地引流,最终实现交易转化。同时,还将在顶层设计、人才培养、智慧旅游、专家智库、招商运营等方面提供支持,全面赋能超级目的地的打造,推动传统热门目的地转型升级,推动新兴潜力目的地弯道超车,帮助目的地文旅产业重塑焕新。
在疫后消费行为发生变化后,如何通过跨界营销策略,为客户及用户带去创新体验?携程集团市场部品牌营销广告总经理汪妙聪表示,单一的营销模式,已很难与消费者产生共鸣,而线上+线下,基于旅行场景打造的深度体验营销模式;以及“人-货-场”种草至拔草整合营销,提升品牌塑造与效果转化的品效营销模式,将成为旅行跨界营销的新趋势。“用户力、场景力、内容力、产品力是构成旅行‘无界’策略的关键因素,当四力聚合,跨界营销将更有说服力。”
新举措:内容引领发展多引擎驱动境外目的地复苏
当前,国际旅游市场正在重启。目前,携程在美国国内和欧洲境内的业务已基本恢复,今年二季度,携程集团旗下Skyscanner和Trip.